Политика за връщане и възстановяване на суми на veselotomeche.com
Последна промяна: 01.10.2026 г.
Настоящата политика за връщане и възстановяване на суми урежда условията, при които клиентите на veselotomeche.com имат право да се откажат от закупените стоки/услуги и да получат възстановяване на платените суми при плащане с банкови карти или други платежни методи, предоставени от myPOS.
1. Право на отказ (Право на връщане)
1.1. В съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки Потребител има право да се откаже от закупена стока или услуга от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от:
- датата на получаване на стоката – при покупка на стоки.
1.2. За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си на имейл veselotomeche@gmail.com.
2. Условия за връщане на стоки
За да бъде одобрено възстановяването на сумата, върнатата стока трябва да отговаря на следните условия:
- Да бъде в оригиналната си опаковка, с ненарушен търговски вид и пълна окомплектовка;
- Да не е използвана, повредена или с нарушена цялост;
- Към стоката да бъдат приложени всички съпътстващи документи – касова бележка, фактура, товарителница и др.
Забележка: Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен в случаите, когато връщането се дължи на дефект или грешка по наша вина.
3. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ и възстановяване на суми не се прилага за:
- Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
- Стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
- Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.
4. Връщане на суми при плащания с карта (myPOS)
4.1. При одобрено връщане на стока/услуга или при упражнено право на отказ, възстановяването на сумата се извършва обратно по банковата карта, използвана при първоначалната транзакция.
4.2. Не се разрешава възстановяване на суми в брой за транзакции, първоначално платени с банкова карта чрез терминал или система на myPOS, освен ако това не е изрично установено като нормативно изискване.
4.3. Срокът за възстановяване на сумата е до 14 (четиринадесет) дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви за отказ, или от датата на получаване и преглед на върнатата стока.
4.4. Всички такси или превалутирания, ако има такива, начислени от банката издател на картата на Потребителя, са за сметка на Потребителя.
5. Дефектни или несъответстващи стоки (Рекламации)
Ако получената стока е дефектна, повредена при транспорта или не съответства на поръчаното:
- Свържете се с нас на телефон 0884 500 411 или на имейл veselotomeche@gmail.com;
- Изпратете ни снимки или видео на дефекта и номера на поръчката;
- При потвърдена рекламация разходите за връщане и подмяна, или пълното възстановяване на сумата, се поемат от ЕМЕЛИНА ИНТЕРТРЕЙД ЕООД.
6. Контакти за въпроси и рекламации
Търговско наименование / Фирма: ЕМЕЛИНА ИНТЕРТРЕЙД ЕООД
ЕИК: 202201541
Адрес за връщане на стоки: София, офис на предварително потвърден от нас куриер
Имейл за контакт: veselotomeche@gmail.com
Телефон: 0884 500 411